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Questions fréquentes
Comment savoir quand ma commande est acceptée ?
Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation ainsi qu'un SMS contenant les détails de votre commande et votre numéro de commande.
Nous vous tiendrons également informé par message tout au long du processus, en vous fournissant des mises à jour régulières sur l'avancement de votre commande jusqu'à sa livraison.
Vous serez constamment informé de l'état de votre commande pour une tranquillité d'esprit totale. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment régler votre commande ?
Vous pouvez régler vos commandes de la manière suivante :
- À la Livraison : Payez directement au livreur lors de la réception de votre colis.
- En Magasin : Effectuez le paiement lors de l'achat en magasin.
Choisissez l'option de paiement qui vous convient le mieux et profitez d'un processus d'achat simple et flexible avec Jeven CI. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter !
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que le processus de livraison ne commence. Voici les étapes du traitement de votre commande :
- Traitement de la commande : Votre commande est en cours de traitement.
- Préparation pour expédition : Votre colis est en cours de préparation.
- Expédié : Votre colis a été expédié.
- En transit : Votre colis est en route vers son lieu de livraison.
- Livré : Votre colis a été livré avec succès.
Veuillez noter que si vous annulez votre commande après les étapes 4 ou 5, des frais de 3 900 FCFA seront appliqués pour couvrir les coûts liés à l’annulation.
Pour toute annulation, assurez-vous de le faire avant que votre commande ne soit expédiée pour éviter des frais supplémentaires. Pour toute question, notre service client est là pour vous assister.
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
- À Abidjan : La livraison est généralement effectuée en 2 à 3 heures.
- Autres Régions : Les délais d'expédition varient selon la destination.
Nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et efficace, que ce soit à Abidjan ou ailleurs en Côte d'Ivoire.
Vais-je recevoir un appel téléphonique de confirmation avant la livraison ?
Oui, vous recevrez un appel téléphonique de notre part pour vérifier les informations que vous avez fournies et confirmer les détails de votre livraison.
Ce processus garantit que toutes les informations sont correctes pour une livraison sans souci.
