Questions frรฉquentes
Comment savoir quand ma commande est acceptรฉe ?
Aprรจs avoir passรฉ votre commande en ligne, vous recevrez immรฉdiatement un e-mail de confirmation ainsi qu'un SMS contenant les dรฉtails de votre commande et votre numรฉro de commande.
Nous vous tiendrons รฉgalement informรฉ par message tout au long du processus, en vous fournissant des mises ร jour rรฉguliรจres sur l'avancement de votre commande jusqu'ร sa livraison.
Vous serez constamment informรฉ de l'รฉtat de votre commande pour une tranquillitรฉ d'esprit totale. Si vous avez des questions ou des prรฉoccupations, n'hรฉsitez pas ร contacter notre service client.
Comment rรฉgler votre commande ?
Vous pouvez rรฉgler vos commandes de la maniรจre suivante :
- ร la Livraison :ย Payez directement au livreur lors de la rรฉception de votre colis.
- En Magasin :ย Effectuez le paiement lors de l'achat en magasin.
Choisissez l'option de paiement qui vous convient le mieux et profitez d'un processus d'achat simple et flexible avec Jeven CI. Si vous avez des questions supplรฉmentaires, n'hรฉsitez pas ร nous contacter !
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande ร tout moment avant que le processus de livraison ne commence. Voici les รฉtapes du traitement de votre commande :
- Traitement de la commandeย : Votre commande est en cours de traitement.
- Prรฉparation pour expรฉditionย : Votre colis est en cours de prรฉparation.
- Expรฉdiรฉย : Votre colis a รฉtรฉ expรฉdiรฉ.
- En transitย : Votre colis est en route vers son lieu de livraison.
- Livrรฉย : Votre colis a รฉtรฉ livrรฉ avec succรจs.
Veuillez noter que si vous annulez votre commande aprรจs les รฉtapes 4 ou 5, des frais de 3 900 FCFA seront appliquรฉs pour couvrir les coรปts liรฉs ร lโannulation.
Pour toute annulation, assurez-vous de le faire avant que votre commande ne soit expรฉdiรฉe pour รฉviter des frais supplรฉmentaires. Pour toute question, notre service client est lร pour vous assister.
Quel est le dรฉlai de livraison pour ma commande ?
- ร Abidjan :ย La livraison est gรฉnรฉralement effectuรฉe en 2 ร 3 heures.
- Autres Rรฉgions :ย Les dรฉlais d'expรฉdition varient selon la destination.
Nous nous engageons ร vous offrir une livraison rapide et efficace, que ce soit ร Abidjan ou ailleurs en Cรดte d'Ivoire.
Vais-je recevoir un appel tรฉlรฉphonique de confirmation avant la livraison ?
Oui, vous recevrez un appel tรฉlรฉphonique de notre part pour vรฉrifier les informations que vous avez fournies et confirmer les dรฉtails de votre livraison.
Ce processus garantit que toutes les informations sont correctes pour une livraison sans souci.
